En estos momentos, buscamos incorporar un Técnico Helpdesk para uno de nuestro cliente en Madrid para dar soporte a un equipo de 200 personas aproximadamente. La persona debe liderar los equipos de Helpdesk.
TAREAS PRINCIPALES
Liderar el equipo de IT Helpdesk.
Dar soporte a los usuarios para la resolución de
Registro, categorización, priorización y seguimiento de los tickets de
Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
Resolución en remoto y escalado a segundo nivel, si
Monitorización de la calidad del servicio de
Gestión y monitorización de los backups, sistemas y comunicaciones (Nagios).
Creación de informes mensuales del servicio de ticketing.
Requisitos mínimos
Estudios mínimos de Formación Profesional Grado Medio en Estudios técnicos en informática de
Experiencia gestionando incidencias con sistemas de Helpdesk (Zendesk, JIRA).
Experiencia en resolución de incidencias de microinformática, accesos a recursos,cuentas de correo Office 365, etc.
Experiencia en Administración de sistemas operativos Windows, Windows Server y Mac. (revisión de eventos, vulnerabilidades, actualización de parches, etc.)
Conocimientos de los servicios Active Directory (DHCP, DNS…), Plataforma de virtualización VMWare, Plataforma Office 365 Admin, Suite Office (Word, Excel, Outlook…).
Conocimientos en Bases de Datos: MySQL y MS SQL Server es un plus.
Instalación, gestión, y mantenimiento de equipos informáticos.
Experiencia mínima de 5 años en un puesto similar mixto entre Helpdesk y Administrador de Sistemas.
