Estamos buscando un/a Especialista en Force altamente motivado/a para unirse a nuestro equipo y cubrir una posición clave.
Nos gustaría que la persona ideal contara con experiencia previa en ICR y sólidos conocimientos en Microsoft Excel. Esta posición será fundamental para garantizar el manejo eficiente y preciso de datos, procesos operativos y el tráfico de llamadas.
 
Responsabilidades principales:
-Control del tráfico de llamadas a través de ICR, se valorará conocimiento de esta herramienta
-Análisis, organización y presentación de datos, uso avanzado de fórmulas, gráficos y tablas dinámicas.
-Colaborar con el equipo de coordinación, calidad y supervisión para garantizar la correcta adherencia y dimensionamiento óptimo
-Monitorear y realizar reportes periódicos sobre la eficiencia de los procesos asignados
-Identificar oportunidades de mejora en los sistemas utilizados y proponer soluciones innovadoras.

Requisitos:
- Experiencia previa en puestos similares dentro del sector Contact Center
- Dominio de Excel
- Habilidades analíticas
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo bajo entornos de presión
- Excelentes habilidades de comunicación

Se valorará positivamente:
- Conocimientos de ICR
- Experiencia en proyectos de automatización de procesos
- Capacidad de adaptación